编者按:移动在线客服系统是移动化的必然要求,如何快速且低成本地搭建移动客服平台是很多企业网站关心的问题。本文结合以上问题为大家介绍了三种网站在线客服系统移动化的有效方式。

移动客服平台_企业服务汇

在百度和谷歌最近更新的搜索排名算法中,移动友好度都被考虑在内,即在其他条件相同的情况下,移动友好度高的页面排名更好,各大搜索引擎旨在以这种方式提高用户的移动体验。可见移动化已成为一种必然的趋势,这是智能手机的普及以及移动网络的提速下的必然结果,用户行为正逐渐向移动端迁移,客户服务也不例外,数据显示70%的客户倾向于使用手机来满足客服需求。那么对于企业来说,开发一个用户体验友好的移动在线客服系统需要多少成本呢?

(一)响应式设计 

搭建移动在线客服系统的第一步在于建立移动端网站。对于未进行移动端优化的网站,用户通过手机访问时无需放大或滚动屏幕才能获得客户服务,很多企业的第一反应是单独建立面向移动端的网站。但其实建立一个单独的移动网站并不是最优的解决方案,建独立的移动站不利于网站SEO优化,而且需要维护两个网站,工作量大,一般可通过对网站进行响应式设计实现移动端的优化,用户通过网页客服即可实现移动端访问。响应式设计能够根据用户访问的设备屏幕大小,更改配置,以实现最佳的展示效果。

与单独建站相比,响应式设计的成本更低。尤其对于绝大多数企业网站而言,响应式的HTML5模板已经能够满足需求,能够自动调整已实现在不同的设备和操作系统(包括每个手机,平板电脑和计算机)上呈现理想状态。

响应式网站的成本主要来自于页面设计以及网站的内容填充,但许多公司反馈,在对网站进行响应式设计之后,来自智能手机访问移动客服平台的用户转化率提升了50%。

(二)移动地图列表

用户通过搜索引擎搜索商家名字时,能够通过搜索引擎提供的地图列表(百度地图等)定位商家位置。网站移动化的一大好处还在于能够确保移动地图列表完整且更新及时。商家能够对地图列表中的商家信息进行补充和更新,是获得排名的一种有效方式。

(三)即时通讯工具

客服渠道是移动在线客服系统的另一重要构成,而通过即时通信工具提供客户服务就是客服移动化的一种有效方式。研究发现约一半以上的顾客在完成购买行为之前会主动与客服进行沟通,而绝大多数的用户希望能够通过他们习惯的通讯工具与客服进行沟通交流。目前国内主流的移动客服软件支持为网站添加微信、qq客服插件,插件接入客服软件的方式成本低,且接入流程简单。

 

  结论

综上可知,对网站在线客服系统进行移动端优化并不需要花费太多成本,而移动端优化的效果却是非常明显的。本文主要为您提供了三种成本低廉的移动优化方式:对网站进行响应式设计、更新搜索引擎的地图列表、以及添加即时通讯工具插件。以上改进措施能够极大地改进用户的移动端体验,方便用户通过移动客服平台快捷地获取客户支持服务。

原文作者:Cathy Reisenwitz

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